FAQ 813 – Perguntas Frequentes sobre o Cassino Online

Não. Cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa no 813. A criação de múltiplas contas é proibida pelos nossos Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco de saldos e bônus. Se você tiver problemas para acessar sua conta existente, entre em contato com nosso suporte.

O processo de verificação de identidade (KYC) no 813 é necessário para saques acima de determinados valores. Você precisará enviar: documento de identidade com foto (RG ou CNH), comprovante de residência recente e, quando aplicável, comprovante de titularidade do método de pagamento. Envie os documentos pelo painel da sua conta na seção "Verificação". O processo leva até 48 horas úteis.

Para alterar sua senha, faça login na sua conta, acesse "Configurações" e depois "Segurança". Clique em "Alterar Senha", informe a senha atual e a nova senha desejada. Se esqueceu sua senha, clique em "Esqueceu sua senha?" na página de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail cadastrado.

Para encerrar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo. Antes do encerramento, quaisquer saldos reais disponíveis serão processados para saque. Se o motivo for relacionado ao jogo problemático, recomendamos utilizar a ferramenta de autoexclusão disponível nas configurações da conta.

Faça login na sua conta, acesse a seção "Depósito", selecione PIX como método de pagamento e informe o valor desejado (mínimo R$10,00). Você receberá um QR Code ou chave PIX para realizar a transferência. O saldo aparece na sua conta instantaneamente após a confirmação do pagamento.

Saques via PIX no 813 são processados em minutos na maioria dos casos. O prazo máximo é de 24 horas úteis. O valor mínimo de saque é R$20,00. Para saques acima de determinados valores, pode ser necessária verificação de identidade adicional, o que pode estender o prazo.

O 813 aceita PIX (método principal e mais rápido), cartões de crédito e débito de bandeiras nacionais e internacionais, e carteiras digitais. O PIX é recomendado por ser instantâneo, sem taxas e disponível 24 horas por dia. O método de saque deve ser o mesmo utilizado para o depósito, quando aplicável.

Saques podem demorar mais em casos de: verificação de identidade pendente, suspeita de atividade irregular, saque acima dos limites padrão ou problemas técnicos temporários. Se seu saque estiver pendente há mais de 24 horas úteis, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo com o número do pedido de saque em mãos.

O 813 não cobra taxas sobre depósitos. Para saques, também não há taxas cobradas pela plataforma. Eventuais taxas bancárias ou de processamento são de responsabilidade da instituição financeira do usuário, não do 813.

O bônus de boas-vindas do 813 oferece 100% sobre o valor do primeiro depósito. Se você depositar R$100, receberá R$100 de bônus, totalizando R$200 para jogar. O bônus é creditado automaticamente, sem necessidade de código promocional. Para sacar os ganhos do bônus, é necessário cumprir o requisito de rollover de 30x o valor do bônus.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos. No 813, o rollover padrão é de 30x o valor do bônus. Exemplo: bônus de R$100 com rollover 30x = você precisa apostar R$3.000 no total antes de sacar. Apostas em diferentes jogos podem ter contribuições diferentes para o rollover.

Sim. Todos os bônus do 813 têm prazo de validade especificado nas condições de cada oferta. O bônus de boas-vindas geralmente tem validade de 30 dias a partir da data de ativação. Bônus não utilizados ou com rollover não cumprido dentro do prazo são automaticamente cancelados. Verifique sempre as condições específicas de cada promoção.

Não. O valor do bônus em si não pode ser sacado diretamente — apenas os ganhos obtidos com o saldo de bônus podem ser sacados, após o cumprimento do requisito de rollover. Você pode, no entanto, sacar seu saldo de dinheiro real a qualquer momento, independentemente do status do bônus.

Sim. Todos os jogos disponíveis no 813 utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por entidades independentes. Os RTPs (Return to Player) declarados são reais e auditados regularmente. O 813 trabalha apenas com provedores reconhecidos como Pragmatic Play, Evolution Gaming e PG Soft, todos com certificações internacionais de jogo justo.

Sim! A maioria dos slots e jogos de mesa do 813 oferece modo de demonstração gratuito. Você pode jogar sem apostar dinheiro real para entender as mecânicas, testar estratégias e decidir se o jogo combina com você. O modo demo está disponível mesmo sem estar logado na plataforma.

Se sua conexão cair durante uma rodada, o 813 registra o estado do jogo no servidor. Quando você reconectar, a rodada será concluída automaticamente conforme o resultado gerado. Em casos de falha técnica comprovada do lado do 813, o valor apostado é devolvido ao saldo do usuário. Entre em contato com o suporte se tiver dúvidas sobre uma rodada específica.

As apostas ao vivo do 813 permitem que você aposte em eventos esportivos enquanto eles acontecem. As odds são atualizadas em tempo real conforme o andamento da partida. Você pode acessar estatísticas ao vivo, acompanhar o placar e fazer apostas em mercados específicos como resultado por quarto, próximo ponto e muito mais. O recurso de cash out também está disponível em apostas selecionadas.

Acesse a página do app do 813 pelo navegador do seu celular e toque no botão de download correspondente ao seu sistema operacional (Android ou iOS). No Android, pode ser necessário permitir a instalação de fontes desconhecidas nas configurações de segurança. O app é gratuito e ocupa aproximadamente 85 MB.

O app do 813 é compatível com Android 7.0 ou superior e iOS 13.0 ou superior. A maioria dos smartphones lançados nos últimos 5 anos é compatível. Para a melhor experiência, recomendamos pelo menos 2 GB de RAM e conexão 4G ou Wi-Fi. Se tiver problemas de compatibilidade, você pode acessar o 813 pelo navegador mobile.

Após instalar o app do 813 e fazer o primeiro login com e-mail e senha, vá em "Configurações" e depois "Segurança". Ative a opção "Login por Biometria" e siga as instruções para cadastrar sua digital ou Face ID. Na próxima vez que abrir o app, você poderá entrar com apenas um toque ou olhar para a câmera.

Sim. O 813 utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as transmissões de dados, sistemas antifraude avançados e opera em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Todos os jogos são auditados por entidades independentes. Seus dados financeiros e pessoais são protegidos com os mais altos padrões de segurança do setor.

Para ativar o 2FA no 813, acesse "Configurações" na sua conta e depois "Segurança". Clique em "Autenticação de Dois Fatores" e siga as instruções para vincular um aplicativo autenticador (como Google Authenticator) ou receber códigos por SMS. Com o 2FA ativo, você precisará de um código adicional a cada login.

Não. O 813 nunca vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Suas informações são utilizadas exclusivamente para a prestação dos nossos serviços, verificação de identidade e cumprimento de obrigações legais. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Se suspeitar que sua conta foi comprometida, altere sua senha imediatamente e entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo. Nossa equipe pode bloquear temporariamente sua conta enquanto investigamos a situação. Nunca compartilhe suas credenciais com terceiros e ative o 2FA para proteção adicional.